سياسة الاسترجاع والإرجاع

كل ما نطبعه تقريباً يُصنع بتصميمك على قطعتك أنت، ولذلك توضّح هذه الصفحة بالضبط متى يمكن إلغاء الطلب، وماذا نفعل إذا جاء العمل خطأ، وكيف يصلك المبلغ المسترجَع.

آخر تحديث 28 سبتمبر 2026

ما تغطيه هذه السياسة

أعمال الطباعة وما يتصل بها التي تُطلب من شركة Sun Studio LLC في القوز الأولى بدبي، وتُدفع بالبطاقة عبر رابط الدفع، أو بالتحويل البنكي، أو نقداً في الاستوديو. وهي جزء من الشروط والأحكام.

والأسعار والمدفوعات والمبالغ المسترجَعة جميعها بالدرهم الإماراتي (AED).

الأعمال المخصصة: القاعدة العامة

نطبع حسب الطلب. فالزجاجة التي تحمل شعارك، أو الجدار الذي يحمل تصميمك، أو مجموعة الدروع التي تحمل أسماءكم، لا يمكن إعادتها إلى المخزون ولا بيعها لأي جهة أخرى. ولذلك لا تُرد الأعمال المطبوعة خصيصاً لمجرد تغيير الرأي، وأنظمة حماية المستهلك في الإمارات تتعامل مع البضائع المصنوعة حسب الطلب على النحو نفسه.

لكن الأمر لا ينتهي هنا. فلأننا نعمل على بروفة أو عيّنة مطبوعة تعتمدها أنت، توجد نقطة واضحة يمكنك التوقف قبلها دون تكلفة، ومعيار واضح يجب أن يستوفيه العمل النهائي بعدها. وكلاهما موضّح أدناه.

إلغاء الطلب

• قبل اعتمادك للبروفة أو العيّنة المطبوعة: ألغِ لأي سبب. ونعيد إليك كامل ما دفعته، بعد خصم رسوم العيّنة (105 أو 150 درهماً بحسب العيّنة) وأي ضبط أو تجهيز خامات نُفّذ بناءً على طلبك. وإذا لم نكن قد نفّذنا شيئاً من ذلك، يكون الاسترجاع كاملاً.
• بعد الاعتماد وقبل بدء الإنتاج: أخبرنا فوراً. فإن لم يكن العمل قد دخل الماكينة ولم نشترِ له شيئاً خصيصاً، نعيد كامل المبلغ.
• بعد بدء الإنتاج: لا يُسترجَع المبلغ، لأن القطعة صارت مطبوعة بتصميمك. وإن كان جزء من الكمية فقط قد طُبع، نحتسب ثمن ذلك الجزء ونعيد الباقي.

ولإلغاء الطلب، راسلنا على info@sunstudio.ae أو اتصل على +971 4 346 7422 مع ذكر رقم الفاتورة أو رابط الدفع. ونعتمد وقت وصول رسالتك إلينا.

تعديل الطلب

اطلب التعديل قبل الاعتماد ولا يكلّفك شيئاً عادة. أما بعد الاعتماد فالتعديل ضبط جديد ويُسعَّر كذلك. وإذا جعل التعديل العمل أقل كلفة، نعيد إليك الفرق.

إذا كان العمل معيباً أو خاطئاً أو تالفاً

افحص العمل عند استلامه أو عند وصوله، وأخبرنا خلال سبعة أيام. والصور تساعد. وسنستلم القطع منك أو نطلب إعادتها على حسابنا.

وحيثما كان الخطأ منا نعيد الطباعة، أو نعيد المبلغ إن لم تكن إعادة الطباعة ما تحتاجه. ويشمل ذلك:

• طباعة لا تطابق البروفة أو العيّنة التي اعتمدتها
• طباعة تصميم خاطئ، أو قطعة خاطئة، أو كمية خاطئة
• عيب في الطباعة: نقص في الحبر، أو اختلاف في تطابق الألوان، أو تشطيب لا يجتاز الفحص
• بضاعة تصل تالفة، أو بتغليف جرى العبث به أثناء الشحن

وما لا يُعد خطأً من جانبنا: تغيير الرأي بعد الاعتماد، أو تصميم أُرسل بمقاس أو دقة أو تركيب ألوان خاطئ، أو لون أخبرناك أنه يقع خارج ما يستطيع CMYK مع الحبر الأبيض إنتاجه على تلك الخامة، أو سلوك خامة طلبت منا الطباعة عليها رغم نصيحتنا.

القطع التي ترسلها إلينا للطباعة

الزجاجات والزجاجيات والشموع والألواح وأجسام الدروع تأتي عادة منك أو من مورّدك. والطباعة عملية فيزيائية على قطعة جاهزة، وقد تُفقد قطعة بين الحين والآخر أثناء الضبط أو المناولة، ولهذا نطلب بضع قطع احتياطية.

وإذا أتلفنا قطعة أرسلتها، فمسؤوليتنا محدودة بتكلفة الطباعة عليها، ولا نستطيع تعويض قيمة القطعة نفسها. وإن فقدنا أكثر من القطع الاحتياطية التي أرسلتها، نخبرك ونتفق معك على ما يُعمل.

كيف تطلب استرجاع مبلغ

1. راسلنا على info@sunstudio.ae أو اتصل على +971 4 346 7422 مع ذكر رقم الفاتورة أو رابط الدفع.
2. أخبرنا بما حدث، وأرسل صوراً إن كان هناك ما يُرى.
3. ونرد خلال يوم عمل واحد بما إذا كنا سنعيد الطباعة أو نعيد المبلغ، وبموعد ذلك.

كيف تُعاد المبالغ

يعود المبلغ دائماً بالطريقة التي دفعت بها. ولا يمكننا إعادة مبلغ مدفوع بالبطاقة نقداً، ولا إلى بطاقة أخرى.

• المدفوعات بالبطاقة: نصدر أمر الاسترجاع عبر Network International، مزوّد خدمة الدفع لدينا، عادة خلال يومَي عمل من الاتفاق عليه. ثم يصل المبلغ إلى حسابك وفق جدول البنك المُصدِر لبطاقتك، وهو عادة بين 10 و45 يوماً.
• التحويلات البنكية: تُعاد إلى الحساب الذي جاء منه المبلغ، عادة خلال سبعة أيام عمل.
• النقد: يُعاد في الاستوديو مقابل الإيصال الأصلي.

ويشمل المبلغ المعاد ضريبة القيمة المضافة المحتسبة في الفاتورة الأصلية، ونصدر بها إشعاراً دائناً. وتُعاد المبالغ بالدرهم الإماراتي، بقيمة ما حُصِّل. وإذا كانت بطاقتك صادرة بعملة أخرى، يحوّل بنكك المبلغ المعاد بسعره الخاص يوم تنفيذه، وقد يختلف الرقم الواصل قليلاً عن الرقم الذي دفعته. وأي رسوم يفرضها بنكك على ذلك التحويل خارجة عن سيطرتنا.

التسليم

الاستلام ورسوم التسليم ومددها موضّحة في الشروط والأحكام. وإذا لم تصل الشحنة، أخبرنا ونتتبعها مع شركة الشحن؛ وإن فُقدت أثناء الشحن نعيد طباعة العمل على حسابنا.

إذا اختلفت معنا

نرجو أن تتحدث إلينا قبل فتح نزاع مع بنكك. فمطالبة الاسترداد عبر البنك تستغرق أسابيع وتكلّفنا جميعاً وقتاً، ومعظم الأمور تُحل بمكالمة هاتفية. وإن لم نتفق، تخضع هذه السياسة وشروطنا لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، وتختص محاكم دبي بالنظر في النزاع.

للاستفسار

شركة Sun Studio LLC، المستودع رقم 7، القوز الأولى، شارع الشيخ زايد، دبي، الإمارات العربية المتحدة، صندوق بريد 30562. الرخصة التجارية 650517، والرقم الضريبي 100373473600003. اتصل أو راسلنا عبر واتساب على +971 4 346 7422، أو على البريد الإلكتروني info@sunstudio.ae. من الاثنين إلى السبت، من 08:30 إلى 18:30.